成考本科課程：《公共關(guān)系學(xué)》

　　教學(xué)目的

　　公共關(guān)系學(xué)是一門應(yīng)用性學(xué)科，設(shè)置這門課程的主要目的是：使攻讀的學(xué)生認(rèn)識公共關(guān)系在現(xiàn)代經(jīng)營管理中的性質(zhì)、意義和作用;了解和掌握組織與公眾進(jìn)行傳播的過程、手段和方法。學(xué)習(xí)這門課程，除了認(rèn)真閱讀和理解教材的內(nèi)容之外，要密切聯(lián)系工作實際，在實踐中努力培養(yǎng)現(xiàn)代公共關(guān)系意識，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實際的公共關(guān)系活動能力，將所學(xué)的理論知識和操作技能運用到工作生活實踐中去。

　　教學(xué)要求

　　教學(xué)中要注重理論與實際相結(jié)合，加強對重點和難點的練習(xí)。

　　課程必備知識

　　先修課程：市場營銷學(xué)、管理學(xué)

　　知識要點

　　第一章 公共關(guān)系概述

　　一、公共關(guān)系的含義

　　二、公共關(guān)系構(gòu)成要素及特征

　　三、公共關(guān)系活動原則

　　四、公共關(guān)系的多維界定

　　五、公共關(guān)系學(xué)

　　學(xué)習(xí)要求：能掌握公共關(guān)系的基本概念，在思想觀念和理論上對公共關(guān)系和公共關(guān)系學(xué)有一個總體的認(rèn)識。

　　第二章 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展

　　一、公共關(guān)系的產(chǎn)生

　　二、現(xiàn)代公共關(guān)系的興起

　　三、公共關(guān)系在現(xiàn)代社會的發(fā)展

　　四、公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的社會歷史條件

　　學(xué)習(xí)要求：了解公共關(guān)系的發(fā)展歷史，公共關(guān)系發(fā)展的社會歷史條件的內(nèi)容。

　　第三章 公共關(guān)系職能和作用

　　一、公共關(guān)系的職能

　　二、公共關(guān)系的作用

　　學(xué)習(xí)要求：了解公共關(guān)系的職能，對公共關(guān)系活動正常而有效地開展之重要意思。

　　第四章 公共關(guān)系的主體和客體——社會組織和公眾

　　一、組織的性質(zhì)特征、類型和環(huán)境

　　二、公眾的特征

　　學(xué)習(xí)要求：通過學(xué)習(xí)應(yīng)掌握公共關(guān)系重點的有關(guān)組織和公眾的基本理論，并能把其應(yīng)用于對各類型組織和公眾的分析和對各類型組織的各種公眾關(guān)系的處理上。

　　第五章 公共關(guān)系傳播基礎(chǔ)

　　一、公共關(guān)系的傳播原理

　　二、傳播結(jié)構(gòu)分析“5W"

　　三、影響傳播效果的主要因素

　　四、傳播方式

　　學(xué)習(xí)要求：基本掌握公共關(guān)系傳播的基本理論知識，把握公共關(guān)系傳播的發(fā)展方向。能根據(jù)公共關(guān)系實踐的客觀需要，選擇建立合適的公共關(guān)系傳播網(wǎng)絡(luò)，選擇最優(yōu)的傳播活動方式和傳播媒介。

　　第六章 公共關(guān)系機構(gòu)

　　一、公共關(guān)系部

　　二、公共關(guān)系公司

　　三、公共關(guān)系社團(tuán)

　　學(xué)習(xí)要求：在一個組織內(nèi)部如何設(shè)置公共關(guān)系機構(gòu)，如何利用外部的公共關(guān)系公司等的基本知識和方法。

　　第七章 公共關(guān)系人員

　　一、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)

　　二、公共關(guān)系人員的基本能力

　　三、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)與求職

　　學(xué)習(xí)要求：了解公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)該具備的素質(zhì)、能力和公共關(guān)系職業(yè)的獲得，學(xué)會如何評價和選擇公共關(guān)系人員

　　第八章 公共關(guān)系調(diào)查

　　一、公共關(guān)系調(diào)查概論

　　二、公共關(guān)系調(diào)查技術(shù)

　　學(xué)習(xí)要求：學(xué)習(xí)公共關(guān)系調(diào)研的基本理論和方法，進(jìn)一步掌握公共關(guān)系調(diào)研的具體操作技術(shù)，提高進(jìn)行公共關(guān)系調(diào)研設(shè)計和實施的實際能力

　　第九章 公共關(guān)系策劃

　　一、公共關(guān)系策劃準(zhǔn)備階段

　　二、公共關(guān)系策劃程序

　　學(xué)習(xí)要求：掌握策劃的基本程序

　　第十章 公共關(guān)系實施和評估

　　一、公共關(guān)系策劃的實施

　　二、公共關(guān)系評估

　　學(xué)習(xí)要求：了解公共關(guān)系實施和評估，掌握基本理論和方法。

　　第十一章 組織內(nèi)部公共關(guān)系

　　一、內(nèi)部公共關(guān)系概述

　　二、員工關(guān)系

　　三、股東關(guān)系

　　學(xué)習(xí)要求：如何搞好組織內(nèi)部公共關(guān)系。

　　第十二章 組織外部公共關(guān)系

　　一、顧客(消費者)關(guān)系

　　二、媒介關(guān)系

　　三、社區(qū)關(guān)系

　　四、政府關(guān)系

　　五、國際公共關(guān)系

　　學(xué)習(xí)要求：為推進(jìn)組織外部的各類型的公眾關(guān)系提供可遵循的原則、可選擇的手段，以及所需的技術(shù)知識。

　　第十三章 企業(yè)形象與CIS

　　一、企業(yè)形象

　　二、企業(yè)形象識別系統(tǒng)——CIS

　　學(xué)習(xí)要求：通過本章的學(xué)習(xí)，能夠使學(xué)生對CIS的內(nèi)涵有較準(zhǔn)確把握，能夠進(jìn)行簡單的CIS的設(shè)計。

　　第十四章 公共關(guān)系宣傳

　　一、新聞宣傳

　　二、公共關(guān)系廣告宣傳

　　三、自辦媒介宣傳

　　學(xué)習(xí)要求：了解公關(guān)宣傳的主要類型及特點。

　　第十五章 公共關(guān)系專題活動

　　一、展覽會

　　二、接待參觀

　　三、贊助活動

　　四、公共關(guān)系危機處理

　　五、公共關(guān)系促銷

　　學(xué)習(xí)要求：了解公共關(guān)系專題類型及如何組織與實施，并能夠運用到實踐中去。

　　第十六章 公共關(guān)系談判

　　一、公共關(guān)系談判概述

　　二、公共關(guān)系談判程序

　　學(xué)習(xí)要求：掌握基本的談判原理和嫻熟的談判藝術(shù)技巧，以應(yīng)付各種錯綜復(fù)雜的局面。

　　第十七章 公共關(guān)系禮儀

　　一、社交禮儀

　　二、公務(wù)禮儀

　　三、國外旅行中的禮儀

　　四、其他

　　學(xué)習(xí)要求：了解和掌握一定的禮儀知識，并運用于實際工作生活中，提高自身素質(zhì)，更好地開展公共關(guān)系工作。

　　參考書目

　　1、《公共關(guān)系學(xué)》(第四版) 居延安著 復(fù)旦大學(xué)出版社 2008

　　2、《100個成功的公關(guān)策劃》 張景云 于濤著 機械工業(yè)出版社 2002

　　3、《現(xiàn)代公共關(guān)系原理》 胡銳著 浙江大學(xué)出版社 1994

　　4、《公共關(guān)系學(xué)》 張克非著 高等教育出版社 2001

　　5、《有效的公共關(guān)系》 布魯姆，森特，卡特利普著 明安香譯華夏出版社 2002

　　6、《公共關(guān)系——原理·實務(wù)·案例》 龔荒著 清華大學(xué)出版社 北京交通大學(xué)出版社 2009